Termos de Uso

1. O que é o Liven?

O Liven é uma plataforma digital de intermediação que conecta pacientes a laboratórios parceiros (como o Vitta Gene) para a realização de exames laboratoriais e genéticos, oferecendo agendamento, pagamento online e gestão de resultados.

Nota: O Liven não realiza os exames diretamente. A responsabilidade técnica, análise clínica e emissão do laudo são exclusivas do Laboratório Parceiro indicado no momento da compra.

2. Responsabilidades do Usuário

Ao agendar um exame, você se compromete a:

• Veracidade dos Dados: Fornecer informações cadastrais (Nome, CPF, Endereço) e de saúde corretas. Erros no cadastro podem impedir a emissão do laudo.
• Preparo para o Exame (Jejum): Seguir rigorosamente as instruções de preparo (jejum de 8h a 12h, abstenção de álcool, etc.) informadas na página do exame.
• Presença na Coleta: Estar presente no endereço e horário agendados, portando documento oficial com foto.

3. Agendamento e Coleta Domiciliar

O agendamento é uma previsão. Pequenos atrasos podem ocorrer devido ao trânsito ou intercorrências em coletas anteriores.

• Tolerância: Solicitamos uma tolerância de até 30 minutos em relação ao horário agendado.
• Endereço Incorreto: Caso o coletador não localize o endereço devido a dados incorretos fornecidos pelo usuário, a coleta será cancelada e considerada como "No-Show" (Não comparecimento).

4. Pagamentos e Reembolsos

Os pagamentos são processados via cartão de crédito ou Pix através do gateway PagBank.

Política de Cancelamento:

• Até 24h antes do exame: Reembolso integral (100%) do valor pago.
• Menos de 24h antes do exame: Reembolso de 80% do valor (retenção de 20% para cobrir custos operacionais de agendamento).
• Após a chegada do coletador: Não haverá reembolso caso o coletador já tenha se deslocado até o local e o serviço não ocorra por culpa do usuário (ausência ou falta de preparo).

5. Entrega de Resultados

Os prazos de entrega dos resultados são estimativas baseadas na complexidade de cada exame (ex: Genética demora mais que Hemograma).

O laudo será disponibilizado digitalmente em sua área "Minha Conta". O Liven não envia laudos impressos via correio, salvo disposição legal específica.

6. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o pagamento, desde que o serviço (coleta) ainda não tenha sido realizado.

7. Limitação de Responsabilidade

O Liven não se responsabiliza por resultados inconclusivos que ocorram devido a fatores biológicos do paciente ou falha no seguimento das instruções de preparo (ex: lipemia por ingestão de gordura). Nesses casos, uma nova coleta poderá ser cobrada.